아마존, 신원 도용 피해자 지원 거부로 225만 달러 과태료

미국 연방거래위원회(FTC)가 아마존(Amazon)에 225만 달러(약 29억 원)의 과태료를 부과했다. 아마존이 신원 도용 피해자들의 정보 공개 요청을 거부한 혐의로 적발된 것이다. 블룸버그(Bloomberg) 보도에 따르면, 이번 결정은 공정신용보고법(FCRA) 위반을 근거로 한다.

FTC의 소장 내용에 따르면, 신원 도용 피해를 당한 고객들이 아마존에 연락했을 때 「카프카식 절차」에 빠지게 된다고 지적했다. 아마존의 고객 지원 담당자들은 피해자가 부정거래 계정의 개설자 이름을 구체적으로 제시하지 않으면 해당 계정과 관련된 구매 기록을 제공하지 않은 것으로 드러났다. 이는 피해자들이 자신의 피해 사실을 입증하기 위해 필요한 정보를 얻지 못하도록 한 것이다.

FTC는 아마존이 부정거래 계정과 관련된 고객 정보를 마련하고 공개할 의무를 위반했다고 판단했다. 이번 과태료는 아마존이 신원 도용 피해자들을 보호하는 데 실패한 관행을 시정하도록 하기 위한 조치로 해석된다.